购物指南

正品承诺

本网站郑重承诺:兴和日品保证100%日本直采直邮,所有销售商品原装正品保证,且均符合原产地国家或行业质量检测标准。直邮中国商品均按中国相关法律缴纳中国进口税费。

联系我们

在购物过程中,您先仔细阅读产品具体说明以免误购商品。如产品暂无中文翻译,您可以使用中日文拍译软件辅助阅读。如果您还有疑问,欢迎发送电子邮件给我们中文服务团队,或者通过微信社交平台联系我们。

中文服务邮箱: info@cowa.jp

服务电话: +81454107912

興和日品 销售客服

客服:可乐 客服:优优
WeChat ID:Tivdan WeChat ID:youyou197606
所在地:日本/ 语言:中文 所在地:日本/ 语言:中文

消费者指南

购物流程

本网站购物流程与中国国内电商购物流程一致,即客户选购商品入购物车,指定商品中国收货地址,最后选择支付方式完成结算。

结算方式

兴和日品PC端采用银联卡、支付宝以及微信结算,目前银联卡购物采用日币结算,因此银联卡结算时请将结算币种设置为日元。支付宝及微信采用人民币结算。移动端APP目前仅支持支付宝以及微信结算。此外,结算时请查询个人海外跨境购额度,目前个人额度每年20000元人民币。超出额度请更换收货人信息,以免您所购商品不能正常通关。

收货信息填写

请准确填写中国收货地址以免影响您正常收货。请准确填写您个人姓名以及身份证号码,并确保两者信息匹配以免影响通关。按照中国个人跨境购物相关规定,所购商品通关时必须填写个人身份证信息。本网站承诺将严格保护您个人信息,确保您个人信息不对外泄露。

购物发票

您所购商品为日本直邮商品,商品提供者为海外商家,无法按中国相关法律提供相应购物发票,请您知悉并理解。在您完成购物结算时,我们会向您提供购货清单,您可以在网站订单栏中查询打印。

其他事宜

如您所需商品在本网站无信息,可以通过邮件或者微信社交工具联系我们。我们尽量满足您的需求,并以UGX等快递方式寄送您所购商品。快递费用、税费以及其他购物条件与网站销售基本保持一致。

物流配送

配送方式

您在本网站所购商品全部采用UGX快递方式。即日本国内运输由日本邮电局操作,国内通关与运输全部由申通快递操作。具体流程为客户下单、日本邮电局收货运输至申通在日本仓库、申通以空运方式运抵中国海关,申通负责通关缴税、申通清关后运输至您指定中国地址。

流程图

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UGX简介

日本邮政股份有限公司旗下的“邮政全球快递”(UGX),在日本拥有成熟的国际邮政业务模式及强大的邮政网络;申通快递日本分公司“日本申通”与日本邮政股份有限公司(Japan Post Co.,Ltd.)签署全面战略合作,决定双方携手、强强联合,为位于日本国内面向中国的跨境电商客户提供跨境EC通关及配送“一单到底”的国际物流服务。

运费标准:

所购商品至中国境内(不分区域)按400日币/公斤基础运费结算,具体运费随所购商品总价与重量变化。商品总价15000日元以下,按所购商品重量全额计算运费;商品总价15000日元以上,总重量5公斤以下,全额免运费;商品总价15000日元以上,总重量5公斤以上,按所购商品总重量减去5公斤计算运费。目前,该运费标准在跨境电商中有较大优势,不排除有进一步降低运费的可能。

物流跟踪:

您可以在“个人信息—我的订单中”查看物流信息。在物流过程中如您遇到各种问题,可通过邮件或者微信社交平台联系我们。目前该平台暂未开放。

物流注意事项
  1. 单个包裹一般不超过5.5公斤。如您所购商品超过此重量,本网站将增加包裹包装。
  2. 发货时效一般为1-3个工作日左右,物流时效根据地区不同一般为3-7个工作日左右。
  3. 如遇海内外大型活动,海关清关时效延长,或者遭遇台风、地震、暴雨等不可抗力因素,商品的派达不在预计时间范围内,具体到达时效视情况而定。

退货退款规定

您在本网站购买商品的行为属于境外直购,适用商品当地国法律,本网站不接受换货处理。敬请理解!

退货规则
退货理由退货凭证退货流程退款金额海关税费以及运费处理
质量问题 买家出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 与售后联系确定是质量问题后,将商品实物、快递签收单、购物凭证一并送至售后指定地点 按商品购入价全额退款 海关税费以及运费由卖家全部退款
发货问题(破损、淋雨毁坏、保质期、高温融化等) 买家须在签收货物后5日内提供实物照片与视频(含包裹外包装具体情况、包裹所有商品合照、破损商品特写)、快递公司开具的破损证明 与售后联系确定为发货问题后,将商品实物、购物凭证、快递公司破损证明、快递包装一并送至售后指定地点 按商品购入价全额退款 海关税费以及运费由卖家全部退款
因消费者个人原因引起的海关退货(因超出海关对于个人海外商品购物数量及金额的相关限制) 商品完好无拆封 售后收到售后包裹后,确认退货商品无损。买家将购物凭证提供给售后 按商品购入价全额退款 海关税费以及运费由买家自行承担
退货退款流程:
  1. 买家向售后发起退货退款诉求,并向售后说明相关情况。
  2. 买家向售后提供支持退货退款诉求的相关凭证以及其他相关证据。
  3. 售后根据买家提供的退货凭证以及其他证据确认是否接受退货。如接受买家退货,售后将归类退货理由。
  4. 买家按售后要求将所购商品,购物凭证、快递公司破损单以及其他指定材料寄送至售后指定地点。一般而言,指定地点安排在中国境内。
  5. 售后收到退还商品以及其他指定凭证与材料后,5个工作日内退还商品金额,海关税费以及运费按责任主体确定是否退还。
特别说明,以下情况不予退货
  1. 买家打开快递包裹时,尽量做到拍照或者视频以留下维权证据(照片或者视频含包裹外所装情况,商品合照、以及破损商品特写)。证据不足的情况下不予退货;
  2. 买家如违反跨境直邮相关规定(含商品数量与购物金额限制等)导致所购商品被海关没收后不予退还商家。此类情况本网站不作退货处理;
  3. 网站商品图片及信息仅供参考、因拍摄灯光不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传照片存在色差,不属于质量问题、不予退货;
  4. 部分商品由于生产工艺或者面料处理原因,经洗涤后会有少许掉色或者变形。在质量检测标准范围内属于正常情况,恕不能按质量问题处理;另由于洗涤剂或者不当洗涤方式也会造成此类情况,亦不按质量问题处理;
  5. 尺码有细微差异不属于质量问题,不予退货;
  6. 由于买家个人能力或者使用环境与商品属性存在差异而产生的买家误家误报等退货原因,不予退货;
  7. 个人原因导致的商品损坏不予退货;
  8. 附件、赠品等缺失或者无法与主品匹配的商品不予退货;
  9. 其他依据法律规定或本网站及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货;
  10. 买家与商家均应秉承诚信原则处理退货退款事宜。退货情况应还原事实本质,确认责任主体。